Sobre nuestros productos
1. ¿Qué tipo de materiales utilizan en sus joyas hechas a mano?
En Alilú mx, trabajamos con una variedad de materiales de alta calidad, incluyendo metales como plata y cobre, así como piedras naturales, cristales, resinas y otros elementos decorativos. Cada descripción de producto detalla los materiales específicos utilizados.
2. ¿Sus joyas son hipoalergénicas?
Muchas de nuestras piezas están hechas con materiales hipoalergénicos . Sin embargo, si tienes sensibilidad a ciertos metales, te recomendamos revisar la descripción detallada de cada producto para conocer los materiales exactos.
3. ¿Cómo debo cuidar mis joyas de Alilú mx?
Para mantener tus joyas hermosas por más tiempo, te sugerimos evitar el contacto con agua, perfumes y lociones. Límpialas suavemente con un paño suave y guárdalas en un lugar seco y seguro cuando no las uses.
4. ¿Cómo puedo saber el tamaño correcto de un anillo?
En la página de cada anillo, encontrarás una guía de tallas detallada. Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos para recibir asesoramiento.
5. ¿Cómo se si un producto esta en stock?
La disponibilidad se muestra en tiempo real en la página.
Sobre pagos
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como PayPal
7. ¿Es seguro realizar pagos en su página web?
¡Absolutamente! Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tu información personal y financiera durante el proceso de pago
8. ¿Los precios mostrados incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en nuestra página web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en México.
9. ¿Qué sucede si mi pago es rechazado?
Si tu pago es rechazado, te recomendamos verificar que los datos de tu tarjeta o cuenta sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, por favor contacta a tu banco o a la plataforma de pago utilizada para obtener más información.
Sobre envíos
10. ¿Realizan envíos a todo México?
¡Sí! Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
11. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía dependiendo del destino. Podrás ver el costo exacto al finalizar tu compra, antes de confirmar el pago.
12. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado varía según tu ubicación. Generalmente, los envíos dentro de la República Mexicana tardan entre 3 y 7 días hábiles después de la confirmación de tu pedido. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
13. ¿Qué paqueterías utilizan para los envíos?
Trabajamos con diferentes empresas de paquetería confiables para asegurar que tu pedido llegue de forma segura y a tiempo. La paquetería específica puede variar según tu ubicación.
14. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
La paquetería intentará realizar la entrega en varias ocasiones. Si no logran encontrarte, dejarán un aviso para que puedas contactarlos y coordinar una nueva entrega o recoger tu paquete en una sucursal cercana.
15. ¿Realizan envíos dentro del estado de Tabasco?
¡Por supuesto! Realizamos envíos a todos los municipios dentro del estado de Tabasco. El tiempo de entrega para envíos locales suele ser más rápido.
16. ¿Cuál es el costo de envío dentro de Tabasco?
El costo de envío dentro de Tabasco puede ser menor que a otros destinos. Te invitamos a calcular el costo exacto al finalizar tu compra, ingresando tu código postal.
17. ¿Tienes envíos internacionales?
Actualmente solo hacemos envíos en la República Mexicana.
18. ¿Qué pasa si no recibí mi correo de confirmación?
En dado caso de verificar tu bandeja de entrada y no ser encontrado, escríbenos para enviártelo de manera manual.
Sobre entregas
19. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu envío directamente en la página de la paquetería.
20. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Lamentamos mucho si esto sucede. Por favor, contáctanos inmediatamente con fotografías del paquete dañado y de los artículos. Haremos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible.
21. ¿Cuál es el proceso para realizar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te guiaremos a través del proceso.
22. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un cambio o devolución?
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu cambio o reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria.
23. ¿Hacen entregas en algún punto físico?
Si, se pueden pagar productos en línea o en efectivo y pasar a recoger en nuestra tienda.
24. ¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas o necesito ayuda?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o por teléfono. Estaremos encantados de ayudarte.
25. ¿Dónde se encuentra ubicada su tienda física?
Calle Felipe Justo Serra 164, Atasta de Serra, Villahermosa, Centro, Tabasco, 86100.